Estanza es una firma de consultoría en Client Experience que traduce los principios de la hospitalidad de alto nivel al mundo de los servicios profesionales y a organizaciones que quieren transformar la relación con sus clientes.
Diseñamos experiencias y flujos de trabajo en los que el cliente se sienta reconocido, cuidado y recordado en cada interacción. Creemos que la verdadera hospitalidad comienza al ver realmente al otro, entenderlo y responder con creatividad e intención. Cuando esto sucede, la experiencia deja de ser un detalle y se convierte en una ventaja competitiva difícil de replicar.
Laura Dueri, fundadora
Estanza nace del encuentro entre mis dos grandes pasiones, dos mundos que nunca pensé que tuvieran relación: los servicios legales y la hospitalidad de alto nivel.
Después de estudiar derecho y trabajar varios años en el ámbito legal, me adentré en el mundo de la hospitalidad: trabajé en una de las mejores cadenas hoteleras del mundo y me gradué como MBA en Global Hospitality Management de Les Roches, Suiza. Esta trayectoria me ha permitido entender cómo cualquier organización, en cualquier industria, puede transformar la relación con sus clientes a través de la excelencia en el servicio, la atención al detalle y la conexión humana genuina.
servicios
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Analizamos y rediseñamos cómo el cliente vive su relación con la organización, desde el primer contacto hasta el cierre del servicio y la continuidad de la relación. Mapeamos cada punto de contacto para identificar fortalezas, desaciertos y entender dónde se gana (o se pierde) la confianza.
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Talleres diseñados a la medida del equipo y del ADN de la organización. Los temas y el enfoque se definen según las necesidades específicas del cliente, con formatos tanto para líderes y equipos directivos como para equipos de atención al cliente.
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Asesoría mensual para incorporar una mirada externa y especializada de Client Experience en el día a día de la organización: eventos, reuniones, comunicaciones y cualquier otro punto de contacto relevante con el cliente.
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